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02-23
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主要物質(zhì)分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期，進入淘汰

主要科學分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期，進入淘汰階段 隨著馬爾文并購帕納科，標志著世界主要科學分析儀器生產(chǎn)商已經(jīng)都基本穩(wěn)定占據(jù)了一定的市場份額，為了尋求更大的利潤和用戶群尋求合作，兼并，淘汰。總部位于美國的布魯克在德國的研發(fā)中心早早拋出了D8 ADVANCE系列較新的X射線衍射儀，將衍射儀這種高端分析儀器的使用親 民化，這也標志著未來科學分析儀器也將更多的將易用性投入到設備中，介于目前對于已知物質(zhì)的分析鑒定基本成熟，過多的追求性能的意義已經(jīng)變的沒有之前緊迫，盡管如此他們還是推出了較新 的探測器，這一X射線衍射儀的核心部件。緊隨其后的是合并后的帕納科推出了第三代X射線衍射儀，直指D8系列，走的也是自動化，易用性的道路。在國外頂級生產(chǎn)商互相角力的時候國內(nèi)也在悄然發(fā)生變化。 由過去的勉強夠用就行到現(xiàn)在的大量引進國外先進技術，從多點開花，拉著一串產(chǎn)品線到各自針對自身的優(yōu)勢技術進行重點發(fā)展，減少或者取消一些對自身來說的邊緣產(chǎn)品以提高國內(nèi)外競爭力。這種種跡象都是一個成熟領域所表現(xiàn)出的介入期已過，剩下的穩(wěn)固發(fā)展的階段，這個階段由于各自都有了自己的領地，那重心就是市場份額的爭奪階段，蛋糕就這么大，如何從友商手中拿回一塊就需要大量的時間和金錢投入，這是高科技行業(yè)的必行趨勢也是一個公司是否對用戶負責的較好表現(xiàn)。在大多數(shù)用戶都已經(jīng)擁有使用經(jīng)驗的時候，如何選擇購買或者更新自己的設備就顯得有的放矢，他們的需求清晰化的同時也刺激了制造商反饋市場需求的動作快慢。 在十幾年的發(fā)展過程中，通達科技始終把質(zhì)量，技術領先放在首位，這與為了價格而放棄產(chǎn)品體驗的生 產(chǎn)上來說是完全不同的道路，也是注定成功，走上國際化的道路。較好的例子就是通達科技的NDT，這一并不算高端的產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)商遍地皆是，質(zhì)量參差不齊，很多生產(chǎn)商為了搶奪市場用質(zhì)量換價格，用價格爭奪市場份額，這種非可持續(xù)的發(fā)展手段注定是要失敗的，而事實也反映出在經(jīng)過大浪淘沙后，資源慢慢向更注重質(zhì)量和價格平衡的企業(yè)轉移。NDT在通達科技雖然只是一個非主業(yè)模塊，但一直堅持的是只做較好的，不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和性能換取訂單。這種理念貫穿了整個通達科技的產(chǎn)品線，這就是為什么在國內(nèi)X射線衍射儀上我們可以走的這么遠，如果你去過通達科技，你能感受到的是生機勃勃，有生氣，有技術，有凝聚力的一個團隊，一家公司，這種公司文化和氛圍反映出公司在發(fā)展方向上的正確性。 今年隨著市場開發(fā)部的成立，通達科技將把目光更多的投入到國際市場上去，從之前與貿(mào)易商漸漸轉向將通達的品牌直接亮相到國際舞臺，為此通達科技在產(chǎn)品線的結構，更新?lián)Q代上不遺余力，在國外強大對手面前絲毫沒有退縮，而是抱著平等競爭的態(tài)度把產(chǎn)品做好，贏得客戶的贊譽。
11-05

售后服務條款

質(zhì)量保證及售后服務承諾 一.客戶服務理念 丹東通達科技有限公司強調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點”的客戶服務理念，強化客戶服務體系。我們的服務超越傳統(tǒng)的針對故障排除的響應支持概念，從計劃、設計到實施運作，提供系統(tǒng)、合理、有效、端對端的各種服務，協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術，全面提高產(chǎn)品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務水準。 ? 二.客戶服務體系 為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務，通達科技公司視服務為較重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學的服務管理規(guī)范，力求做到服務的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術咨詢、工程實施、專業(yè)培訓在內(nèi)的長期、全面的技術支持與服務?？蛻舴肇灤┦矍?、售中、售后的整個過程。 售前服務包括： 1、業(yè)務咨詢：客戶可以通過客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務助理的服務，使您在較短時間內(nèi)了解我公司的業(yè)務范圍， 2、技術咨詢：通過設立客戶技術咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復等方式竭誠回答客戶技術咨詢，同時與客戶進行技術溝通。 3、產(chǎn)品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求，結合客戶實際情況，協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號。 售中服務包括： 1、專業(yè)培訓：做好產(chǎn)品相關的專業(yè)培訓，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業(yè)培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。 2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，現(xiàn)場集中培訓，針對具體的使用要求、技術特點，作整體培訓，使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產(chǎn)品日常操作、使用。 售后服務包括： 1、產(chǎn)品維護：采用多種方式（客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言）響應的客戶維護要求，提供較佳的解決方法，在客戶服務人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務電話后即時作出響應，如電話無法解決的技術問題，72小時內(nèi)派專業(yè)人員進行現(xiàn)場解決，故障排除后，維護人員應對結果進行分析，提供故障報告。 2、質(zhì)量保證：自儀器驗收合格交付買方之日起，作為設備質(zhì)量保證期開始。賣方對設備保修壹年，終身的免費技術支持。????? 3、升級服務：對產(chǎn)品提供終身免費軟件升級服務。對由于用戶需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價格收取費用。 ? 三．客戶服務原則 用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。 1、首問負責制 在客戶提出服務要求后的即時作出響應，確保每一位客戶的每一次服務要求均能得到較快捷、較滿意的響應。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務要求，都有向用戶解答、解決問題的責任和義務。針對一時無法解答、解決或超越自己責權的問題，應記下用戶的聯(lián)系方式，找到答案后，答復用戶?；驅㈦娫捰涗浗唤o客戶服務部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。 2、專人負責制 為了使您的問題能以較快的速度得到解決，我公司采用首問負責制基礎上配置專人負責制，由首問人電話記錄交給客戶服務部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進行服務，并將客戶的每次要求，建立服務檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務請求到達時，會優(yōu)先安排上一次服務人員為其服務，以較佳的服務效果。 ? 四.服務響應方式 采用如下方式快速響應客戶的服務請求： 1、客戶服務中心客服熱線(0415-6153317)，確保用戶能夠獲得24小時的技術支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務請求，也是符合現(xiàn)代客戶服務模式的較佳方式，建議客戶采用這種方式。 2、傳真服務（0415-6153217）：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務請求，建議客戶采用傳真方式。 3、電子郵件：對于一般服務請求，用戶可以采用電子郵件方式，（TD-3000@163.com）既可以發(fā)出服務請求，又可以節(jié)省電話費用。 4、網(wǎng)站留言：(m.pattayawesternescorts.com)對于一般服務請求，用戶可以采用網(wǎng)站留言，通過此種方式可以與技術人員通過網(wǎng)絡聊天方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。 ? 五．產(chǎn)品培訓 1、培訓對象 丹東通達科技有限公司對銷售產(chǎn)品的單位或個人所指定的有關的技術人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進行培訓。 2.培訓方式 （1）針對操作人員，提供室內(nèi)和現(xiàn)場的培訓； （2）主要技術人員提供現(xiàn)場培訓。 3.培訓安排 (1)我們根據(jù)用戶需求，免費為用戶提供現(xiàn)場技術培訓。內(nèi)容包括設備安裝、調(diào)試，控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線管的維護和保養(yǎng)技術，其它有關技術問題；培訓結束后，買方若遇操作障礙，賣方應隨時提供免費技術服務，以保證儀器設備的正常運行。 (2) 在產(chǎn)品運行過程中，我們將定期指派技術人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓，強化專業(yè)知識，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護。
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